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고객센터

자주묻는질문

  • 구입방법 및 배송문의
  • 제품관련
  • A/S관련
    • Q내구성이 좋아도 장기간 사용시 소모성 소재의 수리는 가능한가요?

      KAMARU의 전 제품은 평생 A/S를 보장합니다.
      다만, 매트의 소재가 되는 원단은 소모성 상품으로 A/S가 제외됩니다.
      부자재의 서비스는 1년까지 무상(착불 발송), 1년 이후 요청시 추가로 구입이 가능합니다.

    • QA/S를 요청하려 합니다. 어떻게 해야 하나요?

      제품포장후 간단히 A/S 내용과 성함,연락처,주소를 메모하시어
      당사에 택배로 보내주셔야 합니다.
      A/S에 수반되는 모든 비용은 당사가 부담하여 고객님께 안전하게 배송됩니다.
      1년 까지는 보내주실때 택배비 고객부담 (이후 소요되는 비용 없음)
      1년 이후 서비스 요청시 보내주실때 택배비 고객부담 (서비스 완료 후 착불 발송)

    • Q구입한 매트의 모양을 바꾸고 싶습니다. 가능한가요?

      제품의 크기를 늘릴 수는 없으나, 줄일 수는 있습니다.
      원하시는 모양의 컷팅선을 제품에 직접 그려서 당사로 보내주시면 안내된 선을 컷팅하여 다시 마감처리하여 배송됩니다.
      작업비용은 무료이며, 배송비용만 부담하시면 됩니다. (보내실때 택배비 고객부담, 서비스 완료 후 착불 발송)

    • QA/S로 제품을 보내면 기간은 어떻게 되나요?

      당사는 A/S로 도착된 제품은 당일작업 및 발송을 원칙으로 신속한 서비스를 실현하고 있습니다.
      다만, 왕복 배송기간은 상황에 따라 다소 차이가 있으니 고객님께서 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다.
      방문 A/S시 사전예약하시면 당일 작업이 가능합니다.

  • 청소관리 및 방법 관련
    • QEG POP 매트는?

      장착된 상태에서 진공청소기로 이물질을 제거하신후 물걸레질만 하시면 됩니다.
      매트 자동세척기의 사용은 절대 사용하지 마십시오. 제품파손과 수명단축의 원인이 됩니다.

    • Q5D 입체매트, 가죽트렁크매트는?

      장착된 상태에서 진공청소기로 이물질을 제거 하신 후
      물걸레질만 하시면 됩니다.

    • Q6D 입체매트는?

      상단 코일매트를 분리한 후 하단 5D 입체매트가 장착된 상태에서 진공청소기로 이물질을 제거 하신 후 물걸레질만 하시면 됩니다.
      분리된 상단 코일매트는 고압수로 이물질 제거 후 에어건으로 수분을 최대한 제거하시고 제거되지 않은 이물질은 직접 제거하셔야 합니다.
      완전 건조 후 결합장착을 권장합니다.

    • Q내츄럴 코일매트는?

      고압수로 이물질 제거 후 에어건으로 수분을 최대한 제거하시고 제거되지 않은 이물질은 직접 제거하셔야 합니다.
      완전 건조된 후 결합장착을 권장합니다.

  • 5D,6D매트 관련
    • Q제 차량이 차종목록에 없습니다. 제작 가능한가요?

      당사는 입체매트의 제작에 있어 첨단 3D 스캐너를 활용한 데이터수집 및 설계 그리고 디자인과 금형제작으로 진행되어
      차량의 판매량과 최근연식을 기준하여 제품생산을 하고 있습니다.
      목록에 없는 차종의 경우 동일차종으로 10대분 이상을 모집하시어 당사로 제작의뢰를 주시면 제작진행을 안내 받으실 수 있습니다.
      진행자는 공식적인 공지를 게시할 수 있는 자격을 갖춘 자로 제한되며, 확정차량의 스캐닝후 제품수령까지 약 45일이 소요됩니다.
      진행확정이 되시면 많은 해택을 받으실 수 있습니다.(1차 발주자 전원)
      자세한 내용은 당사고객센터 031-429-7960 으로 문의주시면
      친절한 안내를 약속 드리겠습니다.

    • Q제 차량은 주유구레버가 하단에 설치되 있는데 제품에 가려지네요?

      입체매트는 차량의 실내전체를 보호함에 그 목적이 있으며, 주유구레버쪽을 피하여 제작할 수 있으나,
      그러한 경우 레버쪽으로 이물질의 오염을 방오할 수 없게 됩니다. 차량의 주유시 살짝 들어올려 손가락으로 당길 수 있도록 충분한 공간이 됩니다.
      여러 조건을 고려하여 디자인 된 부분이며, 제품의 불량이 아닙니다.

    • Q제 차량에는 바닥에 고리가 있는데 매트에 구멍이 없습니다.?

      입체매트는 액체의 오염에도 100%방수되어 차량바닥을 보호할 수 있어야 합니다.
      그로인하여 고정장치가 있어도 입체매트는 타공(구멍)을 하지 않으며, 장치위에 매트를
      설치하여도 사용상 전혀 문제되지 않도록 디자인 되었습니다.

    • Q고정클립은 몇개를 끼워야 하나요?

      고정클립은 보조장치일 뿐 필수가 아닙니다.
      다만, 입체매트의 경우 밀착도를 높이기 위한 도어 쪽과 센터 쪽으로 하나씩 사용하시길 권장합니다.
      남은 고정클립은 보관 후 필요시 사용하기면 됩니다.